Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych z zakresu chirurgii i medycyny estetycznej przez Annę Laprus, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: Indywidualna Praktyka Lekarska Anna Laprus z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Bystrzańska 94/5, 43-309 Bielsko-Biała, NIP: 6772401185 (dalej: „Usługodawca” lub „Gabinet„), występującą jako właściciel marki „Chirurgia i Medycyna Estetyczna Anna Laprus”.
2. Regulamin dotyczy usług świadczonych stacjonarnie w Gabinecie oraz usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej laprusanna.com (dalej: „Strona„).
3. Dane kontaktowe Gabinetu:
   • Adres: ul. Bystrzańska 94/5, 43-309 Bielsko-Biała
   • Telefon: +48 788 309 553
   • E-mail: info@laprusanna.com
   • Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 10:00 – 20:00
4. Korzystanie z usług Gabinetu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług Gabinetu.
2. Usługi – usługi medyczne z zakresu chirurgii i medycyny estetycznej, w tym konsultacje stacjonarne i online, zabiegi estetyczne oraz chirurgiczne.
3. Konsultacja online – konsultacja lekarska przeprowadzona na odległość za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej (połączenie wideo, telefoniczne lub czat).
4. Wizyta stacjonarna – konsultacja lub zabieg wykonywany bezpośrednio w Gabinecie.
5. Świadoma zgoda – oświadczenie woli Pacjenta wyrażone po uzyskaniu pełnej informacji o zabiegu, jego ryzykach, alternatywach i ograniczeniach.

§ 3. Zakres usług

1. Gabinet świadczy usługi z zakresu:
   • chirurgii estetycznej (w tym plastyka powiek, lifting twarzy i szyi, lipotransfer),
   • medycyny estetycznej (w tym toksyna botulinowa, wypełniacze, mezoterapia, PRP, stymulatory tkankowe, IPL Lumecca),
   • medycyny regeneracyjnej,
   • konsultacji lekarskich – stacjonarnych i online.
2. Usługi świadczone są zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi przepisami prawa oraz z zachowaniem należytej staranności.
3. Zabiegi medycyny estetycznej mają charakter świadczeń zdrowotnych i nie stanowią leczenia choroby, lecz mają na celu poprawę wyglądu i jakości skóry.

§ 4. Rejestracja i umawianie wizyt

1. Rejestracja na wizytę odbywa się:
   • telefonicznie pod numerem: +48 788 309 553,
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@laprusanna.com,
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie,
   • za pośrednictwem zewnętrznych platform do umawiania wizyt (np. ZnanyLekarz.pl).
2. Pacjent zobowiązany jest podać przy rejestracji: imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego oraz rodzaj wizyty.
3. Potwierdzenie terminu wizyty następuje drogą telefoniczną, SMS lub e-mail.

§ 5. Odwoływanie i zmiana terminu wizyty

1. Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty.
2. Odwołanie wizyty powinno nastąpić nie później niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem.
3. Odwołanie wizyty następuje telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego odwołania, Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji na kolejną wizytę bez wcześniejszego uregulowania opłaty za nieodbyty termin lub do naliczenia opłaty za zmarnowany termin.
5. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych od Gabinetu (np. nagłe zdarzenia losowe). W takim przypadku Gabinet niezwłocznie poinformuje Pacjenta i zaproponuje nowy termin.

§ 6. Konsultacja lekarska

1. Przed wykonaniem zabiegu wymagana jest konsultacja lekarska, podczas której:
   • lekarz przeprowadza wywiad lekarski i badanie,
   • ustala wskazania i przeciwwskazania do zabiegu,
   • omawia planowany zabieg, jego przebieg, możliwe efekty i ryzyka,
   • przedstawia alternatywne metody leczenia,
   • odpowiada na pytania Pacjenta.
2. Odpłatność za konsultacje:
   • Konsultacja z zakresu medycyny estetycznej: 300 zł,
   • Konsultacja przed i po wykonaniu zabiegu: bezpłatna.
3. Lekarz ma prawo odmówić wykonania zabiegu, jeśli uzna, że istnieją ku temu przeciwwskazania medyczne lub Pacjent nie spełnia warunków kwalifikacji do zabiegu.

§ 7. Świadoma zgoda

1. Przed każdym zabiegiem Pacjent podpisuje formularz świadomej zgody na zabieg.
2. Formularz zawiera informacje o:
   • istocie i celu zabiegu,
   • możliwych korzyściach i ograniczeniach,
   • ryzykach i możliwych powikłaniach,
   • alternatywnych metodach leczenia,
   • możliwości rezygnacji z zabiegu.
3. Pacjent ma prawo cofnąć zgodę w każdym czasie do momentu rozpoczęcia zabiegu.
4. Brak wyrażenia świadomej zgody uniemożliwia wykonanie zabiegu.

§ 8. Obowiązki Pacjenta

1. Pacjent zobowiązany jest do:
   • przekazania lekarzowi pełnych i prawdziwych informacji o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, alergiach, przebytych chorobach i wcześniejszych zabiegach,
   • poinformowania o ciąży lub podejrzeniu ciąży,
   • przestrzegania zaleceń przed- i pozabiegowych,
   • zgłaszania się na wyznaczone wizyty kontrolne,
   • niezwłocznego kontaktu z Gabinetem w razie wystąpienia niepokojących objawów po zabiegu.
2. Zatajenie istotnych informacji o stanie zdrowia zwiększa ryzyko powikłań i może wpłynąć na efekt zabiegu.
3. Nieprzestrzeganie zaleceń pozabiegowych może pogorszyć wynik leczenia i zwiększyć ryzyko powikłań.

§ 9. Dokumentacja fotograficzna

1. Gabinet może wykonywać dokumentację fotograficzną Pacjenta w celach:
   • medycznych (dokumentacja leczenia) – za zgodą Pacjenta,
   • edukacyjnych, naukowych lub promocyjnych (bez ujawnienia tożsamości) – za odrębną zgodą Pacjenta.
2. Zgoda na dokumentację fotograficzną jest dobrowolna, a jej brak nie wpływa na jakość świadczonych usług.
3. Szczegółowe zasady wykorzystania wizerunku reguluje odrębny dokument zgody na utrwalenie i publikację wizerunku.

§ 10. Płatności

1. Ceny usług podane są w cenniku dostępnym na Stronie oraz w Gabinecie. Ceny mają charakter orientacyjny i mogą być indywidualnie ustalane podczas konsultacji z lekarzem.
2. Płatność za usługi następuje:
   • gotówką,
   • kartą płatniczą,
   • przelewem bankowym (w przypadku konsultacji online – przed wizytą).
3. Gabinet wystawia faktury na życzenie Pacjenta.
4. Na zabiegi wykonywane w serii mogą obowiązywać rabaty – szczegóły w cenniku.

§ 11. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
2. Reklamację należy złożyć:
   • pisemnie na adres Gabinetu, lub
   • drogą elektroniczną na adres: info@laprusanna.com.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Pacjenta, datę zabiegu, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Gabinet rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Pacjenta o wyniku drogą, którą reklamacja została złożona.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za:
   • efekt zabiegu niezgodny z oczekiwaniami Pacjenta, o ile zabieg został wykonany prawidłowo, a Pacjent został uprzedzony o możliwych wynikach,
   • powikłania wynikające z zatajenia przez Pacjenta istotnych informacji o stanie zdrowia,
   • powikłania wynikające z nieprzestrzegania zaleceń przed- i pozabiegowych,
   • naturalne procesy starzenia wpływające na trwałość efektu zabiegu.
2. Zabiegi z zakresu medycyny estetycznej nie dają gwarancji osiągnięcia konkretnego efektu estetycznego. Efekt zabiegu jest indywidualny i zależy od wielu czynników, w tym jakości skóry, wieku, stanu zdrowia i stylu życia Pacjenta.

§ 13. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Strony laprusanna.com Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
   • udostępnianie informacji o Gabinecie i oferowanych usługach,
   • formularz kontaktowy umożliwiający przesyłanie zapytań,
   • możliwość umówienia wizyty,
   • konsultacje online (na zasadach określonych w § 14).
2. Wymagania techniczne do korzystania ze Strony:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
   • włączona obsługa JavaScript i plików cookies.
3. Usługodawca dokłada starań, aby Strona funkcjonowała prawidłowo, jednakże nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności.
4. Pacjent może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

§ 14. Konsultacje online

1. Gabinet oferuje konsultacje online z zakresu medycyny estetycznej.
2. Konsultacja online obejmuje:
   • wywiad lekarski,
   • wstępną ocenę wskazań do zabiegów medycyny estetycznej,
   • skierowanie na badania (w uzasadnionych przypadkach),
   • omówienie planu leczenia.
3. Konsultacja online nie zastępuje wizyty stacjonarnej wymaganej przed wykonaniem zabiegu. Po konsultacji online konieczna jest wizyta stacjonarna obejmująca:
   • badanie lekarskie,
   • ocenę zleconych wyników badań,
   • pomiar wagi oraz składu ciała (InBody),
   • ostateczną kwalifikację do zabiegu.
4. Konsultacja online odbywa się za pośrednictwem połączenia wideo lub telefonicznego, w terminie uzgodnionym z Pacjentem.
5. Wymagania techniczne do konsultacji online:
   • urządzenie z kamerą, mikrofonem i głośnikiem/słuchawkami,
   • stabilne połączenie internetowe,
   • zainstalowana aplikacja do wideokonferencji (jeśli wymagana).
6. Szczegółowe zasady konsultacji online określa Regulamin Konsultacji Online.

§ 15. Prawo odstąpienia od umowy

1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość (np. umówił konsultację online), ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Pacjent powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą e-mailową na adres: info@laprusanna.com).
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Gabinet zwróci Pacjentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 16. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Anna Laprus, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Indywidualna Praktyka Lekarska Anna Laprus z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Bystrzańska 94/5, 43-309 Bielsko-Biała, NIP: 6772401185.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: laprusanna.com/polityka-prywatnosci.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na Stronie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Pacjenci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na Stronie.
3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Ewentualne spory wynikające z realizacji usług rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
6. Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Obowiązuje od: 7 lutego 2026 r.